Brazil Data Corp
SLA e Operação do Piloto
Este SLA é adequado para piloto bancário controlado. Ele evita prometer maturidade de core bancário antes de contrato, pentest e ambiente segregado definitivo.
Disponibilidade alvo
95%+
Durante janela combinada do piloto.
Resposta a incidente alto
1 dia útil
Triagem por demo@brazildatacorp.com.
Backup operacional
Diário
App DB, painéis e código crítico.
Cruzamentos longos
Fila
Processamento assíncrono, sem travar o chat.
1. Escopo coberto
- Login, chat, histórico por usuário, painel Ops, criação/desativação de usuários e exportação de auditoria.
- Consultas quantitativas, dossiês por CPF/CNPJ, cruzamentos homologados e lotes assíncronos.
- Registro de erros e incidentes no painel administrativo.
2. Tempos de resposta esperados
- Consultas simples: segundos, quando a base estiver quente e o recorte for direto.
- Dossiês profundos: podem levar até cerca de 60 segundos ou mais quando envolverem rede, governo e camada jurídica.
- Cruzamentos amplos: devem ir para fila assíncrona e retornar depois, especialmente quando combinam várias bases grandes.
3. Incidentes
- Crítico: indisponibilidade total, vazamento suspeito ou falha de autenticação.
- Alto: erro recorrente em rota principal, queda de worker, falha de banco ou timeout generalizado.
- Médio: erro em consulta específica, lote falho, resposta ambígua ou fonte externa instável.
- Baixo: ajuste visual, texto, melhoria de usabilidade ou dúvida operacional.
4. Limitações assumidas no piloto
O piloto ainda não substitui ambiente de produção bancária com contrato definitivo, DPA, pentest, monitoramento externo 24/7, alta disponibilidade multi-zona e processo formal de change management.